Souvent discrète mais essentielle, la Direction du Système d’Information de Centravet accompagne chaque jour les collaborateurs, les cliniques vétérinaires et les partenaires du groupe. De la commande à la livraison, la DSI conçoit des outils et des services au service de la performance, de la proximité et de l’innovation.
Derrière chaque commande passée sur Transnet, chaque préparation en entrepôt, chaque livraison ou chaque donnée échangée, il y a un acteur clé : la Direction du Système d’Information (DSI).
À la fois support opérationnel, partenaire des métiers et levier de la transformation, la DSI joue un rôle stratégique au sein de Centravet. Son objectif : concevoir des services numériques performants, durables et utiles, capables d’accompagner l’ensemble des activités du groupe au quotidien.
« La DSI n’est pas là uniquement pour l’interne », rappelle Benoît Lanlard, Directeur du Système d’Information. « Nous sommes au service de toutes les parties prenantes de Centravet : les collaborateurs, les cliniques vétérinaires, les fournisseurs, mais aussi l’ensemble de notre écosystème. »
Une mission vaste, portée aujourd’hui par une équipe d’une vingtaine de collaborateurs aux expertises complémentaires.
Faciliter le quotidien des équipes… et des clients
Le rôle de la DSI commence d’abord par une ambition simple : rendre les outils et les services les plus fluides possibles pour tous les utilisateurs.
Pour les équipes internes, cela signifie fournir des environnements de travail modernes, fiables et adaptés aux besoins métiers. Dématérialisation des processus, optimisation des outils, amélioration continue des applications ou accompagnement des utilisateurs : la DSI agit au quotidien pour simplifier les usages et limiter les ruptures dans les opérations.
Cette démarche contribue aussi à l’attractivité de l’entreprise. « Un environnement technologique performant participe à la qualité de vie au travail et à la fidélisation des collaborateurs ».
Mais la mission va bien au-delà de l’interne. La DSI intervient également au service des cliniques vétérinaires, notamment à travers Transnet, plateforme développée en interne et utilisée chaque jour par les clients de Centravet.
Disponibilité des services, fluidité des commandes, fiabilité des échanges, qualité du suivi : autant d’éléments devenus essentiels dans la relation client.
« L’enjeu est de proposer des outils simples, modernes et performants, qui facilitent le quotidien des utilisateurs ».
De la commande à la livraison : la DSI partout dans le flux logistique
La DSI intervient à chaque étape du parcours logistique. Lorsqu’une clinique passe commande via Transnet, l’information est immédiatement intégrée dans les systèmes de gestion de Centravet. Elle est ensuite transmise aux entrepôts afin de lancer les préparations.
Sur le terrain, les préparateurs utilisent des terminaux mobiles connectés pour réaliser la préparation des produits. Les équipes de livraison disposent, elles aussi, d’outils numériques permettant d’assurer le suivi et la traçabilité des tournées en temps réel.
« La DSI fournit l’ensemble des services qui permettent de gérer le flux, de la commande jusqu’à la livraison ».
Derrière ces usages visibles se cache une infrastructure technique complexe : réseaux, wifi, serveurs, interconnexions entre sites, applications métiers, cybersécurité… autant d’éléments indispensables pour garantir la continuité d’activité.
L’un des grands enjeux de 2026 consiste justement à moderniser ce socle technologique afin de gagner encore en performance et en fiabilité.
Construire l’entrepôt connecté de demain
Cette transformation s’inscrit dans une ambition plus large : développer progressivement un « entrepôt 4.0 ».
Concrètement, cela signifie rendre les outils toujours plus connectés, capables de transmettre des données en temps réel afin d’améliorer le pilotage des opérations.
Aujourd’hui déjà, la suppression progressive du papier et l’utilisation des terminaux mobiles ont permis de franchir une première étape importante. Demain, l’objectif est d’aller plus loin : disposer d’indicateurs en temps réel, anticiper les flux, mieux suivre les préparations et optimiser les livraisons.
« Nous voulons être capables de piloter l’activité beaucoup plus rapidement et avec davantage d’anticipation », explique Benoît.
Cette évolution passe notamment par un sujet devenu central : la donnée.
La donnée, au coeur de la stratégie
Produits, clients, stocks, ressources humaines, logistique… chaque activité génère aujourd’hui des données essentielles au fonctionnement du groupe.
Le défi n’est pas uniquement de les stocker, mais surtout de garantir leur qualité, leur cohérence et leur circulation entre les différents services.
« Une donnée n’est pas juste un fichier », insiste-t-il. « Il faut savoir où elle se trouve, qui la met à jour, comment elle circule et à quoi elle sert ensuite. »
La DSI travaille donc à structurer et fiabiliser ces référentiels afin d’améliorer la performance globale de l’entreprise.
À terme, cette approche doit permettre de renforcer les capacités d’anticipation : prévisions de ventes, gestion des stocks, suivi des activités ou aide à la décision.
Cette mission est portée notamment par l’équipe Data qui développe les outils de pilotage et de Business Intelligence du groupe.
Cybersécurité, résilience et numérique responsable
Dans un contexte où les cybermenaces se multiplient, la sécurité informatique constitue également un enjeu majeur.
Une équipe dédiée assure aujourd’hui la surveillance des systèmes 24h/24 et 7j/7, en lien avec des partenaires spécialisés. Son rôle : détecter les vulnérabilités, prévenir les risques et garantir la continuité des services.
La sensibilisation des collaborateurs fait aussi partie intégrante de cette démarche car la cybersécurité concerne désormais tous les usages du quotidien.
Autre priorité forte de la DSI : le numérique responsable.
Depuis plusieurs mois, de nombreuses actions ont été engagées : sensibilisation des équipes, développement éco-conçu des applications, amélioration de l’accessibilité numérique, allongement de la durée de vie des équipements informatiques ou encore recours au matériel reconditionné.
Les critères RSE sont désormais intégrés aux appels d’offres technologiques, notamment sur les questions de souveraineté numérique et d’hébergement des données.
Une manière de concilier innovation, performance et responsabilité.
Une DSI tournée vers le service
Structurée autour de quatre pôles – solutions métiers, production et support, data et cybersécurité –, la DSI évolue aujourd’hui vers un fonctionnement toujours plus transversal et proche des utilisateurs.
L’objectif est clair : mieux comprendre les besoins métiers, renforcer les liens avec les équipes terrain et proposer des services toujours plus adaptés.
« Nous devons aller davantage vers les utilisateurs et construire les solutions avec eux ».
Notre rôle est simple : concevoir des services numériques fiables et utiles, au service des collaborateurs, des cliniques vétérinaires et des partenaires.
Benoît Lanlard – Directeur du Système d’Information de Centravet
Publié le 27/2/2026
